Pergunta 10,6 pts
Leia o texto abaixo:
“Para muitos empresários, diretores comerciais e de marketing, a principal dificuldade está em equilibrar esforços entre atrair potenciais clientes e fidelizar antigos compradores. No entanto, muitos não se dão conta de que o primeiro passo em direção ao sucesso é estar ciente de quem é seu público-alvo, ou seja, qual grupo de pessoas quer atingir e qual o grupo de clientes vai trazer mais resultados para a empresa. Isso tudo pode ser feito através de uma consultoria de marketing digital. Toda empresa deve conhecer bem o seu público (o que fazem, onde estão, o que querem realmente consumir, etc), para, então, atraí-lo em direção a sua marca e seus produtos. O Inbound Marketing é uma excelente estratégia para conhecer o seu público-alvo e fortalecer o seu relacionamento com ele. Por meio de conteúdos relevantes para o seu potencial cliente, você chama a atenção para a sua marca e seus produtos e vai coletando informações valiosas sobre o seu público”.
Disponível em clique aquiLinks to an external site., acesso em 10/02/2023.
De acordo com as ações (ou fases) do Inbound Marketing, avalie as afirmações abaixo:
I. Atrair – criação de conteúdos relevantes que despertem a atenção de um desconhecido, para se tornar um provável visitante
II. Converter – visitantes preenchem formulários, landing pages etc. e são convertidos em leads, ou seja, prováveis clientes.
III. Relacionar – com a utilização dos dados fornecidos ações de email marketing, materiais ricos em conteúdo etc. podem transformar leads em clientes.
IV. Analisar – ao se tornar cliente, com as análises e métricas por meio dos resultados esperados e das expectativas, podem se tornar promotores da marca.
É correto o que se afirma em:Grupo de escolhas da pergunta
III e IV, apenas.
I, II, II e IV.
II, III e IV, apenas.
I, III e IV, apenas.
I, II e III, apenas.
Sinalizar pergunta: Pergunta 2
Pergunta 20,6 pts
Leia o texto a seguir e analise a figura:
As interações em ambientes online se tornaram um dos principais recursos para que os relacionamentos com seus colaboradores se tornem efetivos. O marketing digital está na maioria das organizações, independente do ramo. Isso ocorre devido às estratégias da atividade serem desenvolvidas para aplicação nas plataformas digitais. Para Gabriel (2010), há controvérsias nos conceitos de marketing digital. A autora afirma que o termo marketing digital não é totalmente adequado, pois o “digital” tende a permear todas as plataformas, inclusive as futuras (GABRIEL, 2010, p. 105).
Assim, o marketing digital também pode ser considerado o canal para diversos outros tipos de marketing, como o de conteúdo e o viral. Nesse sentido, é possível classificar o marketing digital como uma das principais atividades para desencadear um bom relacionamento com o consumidor. As empresas estão totalmente vulneráveis a qualquer comentário dentro do ambiente digital, podem expor sua opinião de forma satisfatória, ou não. Com isso, “a internet afeta seu negócio independentemente da sua vontade” (TORRES, 2009, p. 61). Assim, a qualidade dos conteúdos compartilhados pela marca deve ser de extrema relevância para o seu público, visto que existe uma grande quantidade de conteúdos sendo distribuídos na web.
Fonte: PINHEIRO, Cristiano Max Pereira et al. Somos Todos Netflix: Interação e Estratégias de Engajamento nas Publicações da Série Stranger Things. Prisma. com, n. 39, p. 43-64, 2019
Figura: Ciclo de uma ideia viral
(Fonte: Kostić, Jovanović Tončev, Džamić, & Knežević, 2015.
Disponível em: clique aquiLinks to an external site.
Acesso em: 10/02/2022 (adaptado)
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. O marketing viral é útil como uma ferramenta de marketing independente ou como parte de uma campanha maior que usa vários tipos de marketing. É especialmente atraente para pequenas empresas ou negócios, porque pode ser uma alternativa de menor custo se comparada aos esforços tradicionais de marketing.
PORQUE
II. A base do marketing viral está na disseminação de informações boca-a-boca, mas a tecnologia moderna permitiu que o efeito viral também incorporasse as muitas plataformas baseadas na Internet.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:Grupo de escolhas da pergunta
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições falsas.
Sinalizar pergunta: Pergunta 3
Pergunta 30,6 pts
Leia o texto abaixo:
“(…) é o conjunto de estratégias de marketing que visam atrair e converter clientes usando conteúdo relevante. A empresa não vai atrás de clientes, mas explora canais como mecanismos de busca, blogs e redes sociais para ser encontrada. Neste tipo de estratégia que busca a empresa é o cliente, ou seja, são realizadas ações com o intuito de atrair o potencial cliente para seu blog ou site e, a partir dessa atração, é feito todo um trabalho de relacionamento com essa pessoa. Esse relacionamento é desempenhado por meio de conteúdo personalizado e autoral”.
Disponível em clique aquiLinks to an external site., acesso em 10/02/2023. (Adaptado).
Ao lermos o texto acima indicado, de qual conceito estratégico estamos nos referindo?Grupo de escolhas da pergunta
Inbound Marketing.
Outbound Marketing.
Comunicação Integrada.
Marketing Tradicional.
Marketing de Relacionamento.
Sinalizar pergunta: Pergunta 4
Pergunta 40,6 pts
Analise a situação a seguir:
Você foi contratado como consultor por uma empresa que deseja formar uma equipe de marketing. Para isto, foi solicitado que você retome alguns os conceitos básicos, etapas e princípios de marketing na etapa inicial da formação da equipe.
A partir desta situação, analise as afirmativas a seguir:
I. O Marketing 1.0, praticado no período da revolução industrial, já tinha como proposta de valor ser funcional, emocional e espiritual. O relacionamento com o consumidor era de muito para muitos e seu objetivo não era vender produtos, mas sim satisfazer o consumidor.
II. Fazer do mundo um lugar melhor é uma premissa do Marketing 3.0. Neste contexto, as organizações devem entender o ser humano inteiro, considerando sua mente, coração e espírito.
III. Num momento marcado para uma nova onda tecnológica, a integridade da marca tem a ver com a concretização do que se alegou a respeito do posicionamento e da diferenciação da marca.
Das informações elencadas acima, quais estão corretas e você poderia repassar para a equipe?Grupo de escolhas da pergunta
III, apenas.
I, apenas.
II, apenas.
I e III, apenas.
II e III, apenas.
Sinalizar pergunta: Pergunta 5
Pergunta 50,6 pts
Leia o texto abaixo:
“Ao tomar decisões de compra, os consumidores em geral têm sido impelidos pela preferência individual e por um desejo de conformidade social. O nível de importância de cada um desses dois fatores varia de pessoa para pessoa e também entre os setores e as categorias. (…) Essa tendência continuará. Em breve, praticamente todos no planeta estarão conectados. E o que se vê é que a solução para os retardatários da internet não foram laptops baratos, e sim smartphones baratos. Se projetou que houve um aumento do tráfego de dados móveis de 33 vezes de 2010 a 2020 (os dados não levaram em consideração a pandemia, até então). Com uma conectividade dessa magnitude, o comportamento do mercado se tornará bem diferente. Por exemplo, em muitos países, pesquisas dentro das lojas usando telefones celulares para comparar preços e verificar avaliações estão virando uma tendência. A conectividade móvel permite aos consumidores acessar a sabedoria das multidões e tomar melhores decisões de compra. Em um ambiente assim, os clientes se adaptam mais às opiniões sociais. Na verdade, a maioria das decisões de compra pessoais serão essencialmente decisões sociais. Os consumidores comunicam-se entre si e conversam sobre marcas e empresas. Do ponto de vista da comunicação de marketing, os consumidores não são mais alvos passivos; estão se tornando mídias ativas de comunicação. A Sephora, marca de produtos de beleza, vem explorando comunidades como uma nova forma de ativos de mídia. A empresa desenvolveu uma comunidade de mídia social na qual todo o conteúdo gerado por esta é incorporado à plataforma Beauty Talk. Ela se tornou uma mídia confiável para clientes que estão tentando consultar outros membros da comunidade”.
Fonte: (Adaptado) KOTLER, Philip; KARTAJAYA, Hermawan; SETIAWAN, Iwan. Marketing 4.0: Do tradicional ao digital . Rio de Janeiro: Sextante, 2017. Edição do Kindle (paginação irregular).
Considerando as reflexões apresentadas, assinale a opção correta.Grupo de escolhas da pergunta
Com a conectividade e a mobilidade vivida na atualidade, a necessidade das aparências se tornou algo efêmero, ou seja, superficial, pois as pessoas não consideram o ponto de vista social para se sentirem parte de alguma coisa, mas sim a expressão individual de suas opiniões em relação ao outro e às organizações. O compartilhamento se torna algo inviável frente a tamanha conexão e movimento.
Conforme apontou o texto, a conectividade pode ser uma questão de conformidade social, mas não é considerada, por parte dos consumidores, como um fator de preocupação em relação ao compartilhamento de informações e a consideração que outras pessoas farão sobre o assunto, ou seja, não se dá relevância para a opinião das outras pessoas, pois a tecnologia dá empoderamento individual.
A alta conectividade não dá poder aos consumidores que estão preocupados com sua aparência e com a consideração que o próximo tem a fazer. Não existe uma relação direta de comunicação e no poder de decisão por conta da conectividade, pois os consumidores estão condicionados a compartilharem opiniões, mesmo que de maneira superficial sobre as marcas.
A atualidade apresenta um contexto em que a conectividade e a mobilidade são duas ações presentes no cotidiano dos consumidores, não havendo relação direta com o que se apresenta na Internet e no conteúdo compartilhado nas redes devido às tecnologias digitais. Os consumidores envolvem-se em ações sociais que estejam diretamente ligadas ao seu próprio cotidiano.
Com a conectividade e a mobilidade da atualidade, vivemos em uma época de aparências, em que os consumidores levam em consideração, cada vez mais, a opinião de terceiros, a opinião das outras pessoas. Se trata de um momento em que as opiniões e avaliações sobre o outro, o que cabe aqui as organizações, são muito compartilhadas e estas informações são, em grande parte, suficientes para que se decisões sejam tomadas sobre a confiança em determinada pessoa e/ou produto e/ou marca.
Sinalizar pergunta: Pergunta 6
Pergunta 60,6 pts
Behavioral targeting ou segmentação comportamental é uma segmentação onde a empresa oferecer determinado produto ou serviço no momento em que o consumidor estiver mais predisposto a adquiri-lo.
Sobre a importância desta segmentação, behavioral targeting, analise as afirmativas a seguir:
I. Não é possível desenvolver estratégias de marketing para todos os consumidores ao mesmo tempo.
II. A organização deve selecionar os segmentos-alvo em relação aos quais ela direcionará suas ações de marketing e voltar sua mensagem para todos os mercados.
III. A segmentação de mercado não se aplica às ações promocionais, pois elas devem ser o mais abrangente o possível.
IV. O anunciante deve tentar identificar amplas classes de compradores que possuam as mesmas necessidades para que respondam de modo semelhante às ações de marketing.
É correto o que se afirma apenas em:Grupo de escolhas da pergunta
II e III.
II, III, IV.
I e II.
II e IV.
I e IV.
Sinalizar pergunta: Pergunta 7
Pergunta 70,6 pts
Uma análise de dados na web, por exemplo, é sintética, ela não é o mundo ou emula o mundo, mas analisa fenômenos da humanidade e oferece os resultados para análise. Por isso, empresas têm se especializado na análise de dados da Web com a finalidade de melhorar a eficiência no meio corporativo, dessa maneira, ferramentas que analisam dados buscam entender o ecossistema e oferecer o resultado de uma forma organizada para uma análise mais aprofundada por parte dos pesquisadores.
A respeito da sociedade da informação e da sociedade do conhecimento, assinale a opção correta.Grupo de escolhas da pergunta
Os modelos de gestão mais atuais preconizam o uso da informação e do conhecimento como diferencial e essencial para o desenvolvimento de vantagem competitiva.
Atualmente, em função da era da informação, o conhecimento não é mais o responsável pelas vantagens competitivas de uma organização.
A sociedade da informação surgiu com o advento da Internet e preconiza que a informação é a vantagem competitiva essencial para a manutenção da empresa no mercado.
A gestão do conhecimento e de competências não é uma ferramenta de gestão operacional.
A sociedade da informação surgiu com o advento da imprensa de Gutemberg.
Sinalizar pergunta: Pergunta 8
Pergunta 80,6 pts
Leia o trecho a seguir:
“‘Nossos meios de comunicação são nossas metáforas. Nossas metáforas criam o conteúdo da nossa cultura’. Como a cultura é mediada e determinada pela comunicação, as próprias culturas, isto é, nossos sistemas de crenças e códigos historicamente produzidos são transformados de maneira fundamental pelo novo sistema tecnológico e o serão ainda mais com o passar do tempo”.
(Fonte: CASTELLS, Manuel. A sociedade em rede . A era da informação: economia, sociedade e cultura. Volume 1, 5. ed. São Paulo: Paz e Terra, 1999).
Tendo em vista a citação anterior e as configurações do mundo em relação ao conceito e contexto da cibercultura, analise as afirmativas a seguir:
I. O termo cibercultura foi se tornando preponderante em alguns círculos intelectualizados e é considerado por muitos um marco importante na modificação e constante construção da cultura.
II. A cibercultura, de acordo com a concepção atual, não tem um sujeito que lhe seja destinatário individual, porque seu objetivo é formar uma inteligência e uma consciência coletiva.
III. O objetivo principal dessa ciência é criar uma sociedade em que o exercício do poder, entregue a mecanismos de controle racional e tecnológico, evite o surgimento de suas formas violentas e tirânicas.
É correto o que se afirma, apenas, em:Grupo de escolhas da pergunta
I e II, apenas.
III, apenas.
II, apenas.
I, apenas.
II e III, apenas.
Sinalizar pergunta: Pergunta 9
Pergunta 90,6 pts
Leia o trecho a seguir:
Para Lévy, a Internet representa uma abertura para o mundo e a liberdade de expressão, e, constitui igualmente a infraestrutura da nova economia, cujos altos e baixos devem mascarar a tendência de fundo, inegavelmente construtiva.
(Fonte: LÉVY, P. Cibercultura. Tradução de COSTA, C. I. D. 2. ed. São Paulo: Editora 34, 1999).
Pierre Lévy é reconhecidamente um dos pensadores mais importantes no campo da informação, cibercultura, internet e novas mídias.
Assinale a opção que corresponde ao pensamento deste autor:Grupo de escolhas da pergunta
O autor acredita que por mais democrática que seja a comunicação em tempos de internet, nem todos estão aptos a categorizar, avaliar e navegar pela informação na rede.
Para Lévy, a internet é um instrumento importante para a comunicação, mas não agrega para o desenvolvimento social.
O filósofo define que “desinteligência cibernética” é quando as inteligências individuais deixam de ser somadas e compartilhadas pela sociedade.
Lévy defende que a internet promoveu que as pessoas se afastassem e que as significações compartilhadas passassem a ser restritas.
Lévy acredita que a cibercultura reflete a “universalidade sem totalidade”; é universal porque promove a interconexão generalizada, mas dissolve a totalidade por comportar a diversidade dos sentidos.
Sinalizar pergunta: Pergunta 10
Pergunta 100,6 pts
Aspectos comparativos entre as eras mecânica e elétrica, apontados por McLuhan (1964, p.77), ilustram a evolução dos meios de comunicação: “as tecnologias anteriores eram parciais e fragmentárias, a elétrica é total e inclusiva”. Na era da midiatização, Santaella (2007) específica que a cultura do disponível e do transitório fez surgir inovações (controle remoto, televisão a cabo, videocassete, walkman, filmes em vídeo, videoclips e videogames). O resultado é que a hibridização das linguagens foi intensificada, mesmo que identificadas antes em jornais e revistas literárias ou culturais, em jornalismo radiofônico e telejornal, conforme a autora, a cultura da midiatização é responsável por uma intensa mistura de linguagens.
(Fonte: Da telinha do celular, pequenas mídias ditam um novo conceito. Disponível em: clique aquiLinks to an external site. Acesso em:10/02/2023
Com relação aos ciclos culturais mais recentes analise as afirmativas a seguir:
I. A Cultura de Massa está ligada ao processo de globalização e caracteriza-se pela criação de grupos de trabalho virtuais em escala mundial.
II. A Cultura das Mídias caracteriza-se pela hibridização de linguagens e permite a escolha e o consumo mais personalizado e individualizado das mensagens.
III. A Cibercultura funciona como um período de passagem, constituindo-se como transição entre a Cultura de Massa e a Cultura das Mídias.
É correto o que se afirma, apenas, em:Grupo de escolhas da pergunta
II e III, apenas.
II, apenas.
I, apenas.
I e III, apenas.
I e II, apenas.